A Vodafone, reconhecendo a crescente importância da comunicação via mensagem escrita (SMS), apresentou um novo serviço de apoio ao cliente que permite o acesso a informações de serviços, tarifários, promoções ou clube viva a partir do telemóvel, através do envio de uma SMS.
O processo de utilização do serviço consiste no envio de um SMS para o número de apoio a clientes. Em função das palavras-chave identificadas, das quais se tem o conhecimento prévio, recebe-se automaticamente um SMS de resposta.
Nesta fase de lançamento o serviço de apoio ao cliente por SMS é gratuito.
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